最近接连听到或看到我公司所属员工拾金不昧或者见义勇为的事迹，作为公司的一员，我深为他们的高尚的行为表示感动和钦佩，为在我们的身边就有这样品格高雅的可爱员工而高兴。我想，正是由于我们有了这样的一批品质优秀，品德高尚，爱岗敬业的员工，我们才能取得一点点成绩。
见到客户丢失的内装巨额现金的钱包而不动心，千方百计联系寻找失主；拣到客户的贵重的物品而不动摇，千辛万苦交到主人的手上；遇到客户把价值不菲的贵重项链遗失在泳池中，我们的客户经理和救生员不辞辛苦，一次又一次的潜入水底，做着几十次、甚至上百次的艰苦尝试，直至为失主发现丢落的首饰为止。
这样的事情已经不是个案，它已经蔚然而成为我们的一种可贵的文化现象，那就是尊重客户，为客户创造超值的服务。
最近看了一个有关丰田的报道，这个1937年才成立的公司，2007年的净利润已经是美国底特律三个汽车巨头（通用、克莱斯勒、福特）利润外加德国的大众、宝马公司的总和，已经达到165.4亿美圆，市值达到2000亿美圆。为什么一个年轻的汽车晚辈，能够在短时间内成长为汽车业的巨人而傲视群雄？
让我们看一看丰田公司的核心价值观，您或许可以从中找到清晰的答案：客户第一，销售第二，生产第三。
做市场，不考虑客户的感受，不为客户着想，不关注客户的价值，在短缺经济的时代还可能取得短暂的生存机会，获得短暂的风光；但在现在这个越来越开放，越来越公平的市场经济时代，这样的想法与做法将再无容身之地、更没有发展的机会了。
有一句话说的好，要想让别人怎样对待你，那么你首先应该怎样对待别人。这句话拿到市场的规则上来，同样也适用：要想让客户埋我们单，我们必须好好对待每一位客户。
一个组织的品牌是通过一个个个体品牌，即我们的每一个服务项目，每一个产品，每一个员工的具体言行所体现出来的。特别是每位员工的言谈举止，对整个品牌起到至关重要的作用。如果我们的每个员工都为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，做客户之所需，那么客户将对这个组织品牌产生越来越高的忠诚度，品牌的美誉度也会越来越高。
有的时候，客户往往是通过一件小事，或一个细节来对这个品牌进行判断，或者干脆下定论。如你的员工拾金不昧，那么客户会认为你这里的文化氛围高雅，员工品质高尚，是客户值得信赖的场所；否则，则会对你的品牌产生怀疑，或者埋怨，直至怨恨，从而彻底放弃你。
要想成就百年老店可不是一朝一夕的事情，它需要我们许许多多的人，世世代代的人去精心维护与呵护企业的一点一滴的品质，真诚地去对待每一位光临我们场所的顾客，为他们做尽可能多的事，提供超值的服务。
拾金不昧事情虽小，但却折射出一种高贵的品质，一种崇高的精神，一种先进的市场理念。一个组织里这样的人越多，这个组织的品质越优秀，这个组织越值得大家的信赖。这样的人越多，我们的企业越兴旺，我们的事业越发达。这应是我们共识，也应该成为我们的文化。
向那些拾金不昧、见义勇为的好人好事致敬！细微之处见精神，细微之处显品质，你们用你们的高尚的行为，维护了我们的品牌，塑造了良好的形象。我想，会有越来越多的客户为你们的精神所感动，使我们拥有越来越多的忠诚的客户。